返金ポリシー

  • 返品・交換および修理保証規定

    EMMAAURAの商品を末永くご愛用いただくため、以下の通り規定を設けております。ご注文を確定された時点で、本規定に同意いただいたものとみなします。

    1. 返品・交換について（到着後7日以内）

    商品は発送前に厳重に検品を行っております。原則として、お客様都合による返品・交換は一切お受けしておりません。

    • 返品・交換をお受けできない事例：

      • イメージ違い（色、形、素材感、サイズ感の相違など）

      • サイズが合わない、注文間違い

      • 匂いなど個人差のある事例

      • 革製品特有の風合い（天然皮革特有の傷、シワ、色むら等）

    • 初期不良・誤配送の場合： 万全を期しておりますが、万が一破損や品違いがあった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。未使用品に限り、送料弊社負担にて迅速に交換または返金対応をさせていただきます。

    2. 【EMMAAURA独自】2ヶ月間の無償修理保証

    通常の使用範囲内で発生した不具合については、ご購入日から2ヶ月間、無償で修理または新品交換をさせていただきます。

    • 対象： 金具の脱落、ファスナーの不具合、縫製の解れ（製造上の不備が疑われるもの）。

    • 費用： 修理費・往復送料ともに弊社が負担いたします。

    • 判断基準： お写真をお送りいただき、当店にて初期不良と判断した場合に限ります。故意の破損や過度な負荷による故障は対象外です。

    3. 有償修理・メンテナンス（2ヶ月以降〜）

    保証期間を過ぎた後も、大切に使っていただきたい想いから修理を承っております。

    • 対象： 長期使用による摩耗、パーツの紛失、不注意による破損など。

    • 費用： 修理実費 ＋ 往復送料（お客様負担）。 ※往復送料のご負担を軽減するため、軽微な修理はお近くのバッグ修理店への持ち込みも推奨しております。

    4. ノベルティ（プレゼント品）について

    商品と同梱してお届けするプレゼント品（ポーチ・ウォレット等）につきましては、サービス品という性質上、期間を問わず返品・交換・修理保証の対象外とさせていただきます。

    【不良品・修理のご相談窓口】

    以下の情報を添えて、公式LINEまたはメールにてご連絡ください。

    • 必要事項： お名前、ご注文番号、商品名、不良箇所の写真（全体とアップ）

    • LINE： [@emmaaura 公式LINE]

    • メール： info@emmaaura.net

    ※メールの返信は通常3営業日以内です。HotmailやGmailをご利用のお客様は、迷惑メール設定をご確認の上、当店からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。